Loker Perum Percetakan Uang Republik Indonesia

Perum Percetakan Uang Republik Indonesia atau biasa disingkat menjadi Peruri adalah badan usaha milik negara Indonesia yang bergerak di bidang percetakan uang dan dokumen keamanan. Perusahaan ini juga menyediakan jasa keamanan digital. Selain kantor pusat di Jakarta, perusahaan ini memiliki pabrik di Karawang.

Perusahaan Umum Percetakan Uang Republik Indonesia (Peruri) dipercaya pemerintah sebagai satu-satunya perusahaan yang mencetak uang rupiah serta dokumen penting lainnya milik negara. Kompetensi utama sebagai penjamin keaslian melekat di setiap produk yang dihasilkan oleh Perusahaan sehingga memberikan rasa aman bagi masyarakat. Seiring dengan perkembangan teknologi, Peruri terus berkomitmen untuk menghasilkan produk berkualitas dengan fitur sekuriti termutakhir.

1. Data:

1. Data Analyst

Kualifikasi Wajib

• S1 di bidang terkait
• 5+ tahun pengalaman sebagai Data Analyst atau Business Intelligence Analyst
• Mahir SQL (advanced queries, joins, window functions)
• Pengalaman 5+ tahun menggunakan tools BI (Tableau, Power BI, Looker)
• Pengalaman 5+ tahun scripting dengan Python atau R untuk analisis data
• Pengalaman 5+ tahun dalam metodologi statistik (A/B testing, regresi, clustering)
• Familiar dengan workflow orchestration (Airflow dan sebagainya)
• Kemampuan storytelling dengan data dan presentasi ke level manajemen

Nilai Tambah (Nice-to-Have)

• Sertifikasi BI (Tableau, Power BI) atau Data Analytics
• Pengalaman visualisasi lanjutan dengan custom scripting (D3.js, Plotly)
• Pengalaman 5+ tahun di cloud analytics (BigQuery, Redshift, Synapse)
• Dasar machine learning untuk proof-of-concept

Job Description:

• Pengalaman: Minimal 5 tahun
• Pendidikan: Minimal S1 (Statistika, Matematika, Ilmu Komputer, Ekonomi, atau bidang terkait)

Job Description
Middle Data Analyst bertanggung jawab untuk mengelola alur data dari pengumpulan hingga penyajian insight yang actionable. Peran ini memastikan kualitas, konsistensi, dan akurasi data serta mengembangkan dashboard dan laporan yang membantu pengambilan keputusan.

Tanggung Jawab Utama

• Mengumpulkan, membersihkan, dan memvalidasi data dari berbagai sumber (database, API, file)
• Merancang dan membangun dashboard interaktif serta laporan otomatis menggunakan Tableau, Power BI, atau Looker
• Menulis dan mengoptimasi query SQL untuk analisis data dan pembuatan KPI
• Menggunakan Python atau R untuk automasi proses ETL ringan dan analisis statistik
• Berkolaborasi dengan stakeholder untuk memahami kebutuhan analitik dan mengkonversi menjadi requirement teknis
• Menerapkan metodologi statistik inferensial dan time series analysis untuk forecasting dan trend analysis
• Memantau kualitas data, mendeteksi anomali, serta mengusulkan perbaikan proses data
• Mendokumentasikan metodologi analitik, definisi KPI, dan alur data untuk knowledge sharing

2. Data Engineer

Minimal Pendidikan & Pengalaman

• S1 Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
• 5+ tahun pengalaman sebagai Data Engineer atau posisi serupa, termasuk setidaknya 5 tahun pengalaman praktis di setiap area keahlian teknis berikut:

Keahlian Inti (5+ Tahun Pengalaman)

• Pemrograman: Python atau Scala untuk data processing
• SQL: Advanced queries, joins, dan window functions
• ETL/ELT Tools: Apache Airflow, Prefect, atau DBT
• Big Data: Apache Spark untuk batch dan streaming processing
• Data Streaming: Apache Kafka atau Pub/Sub
• Cloud Data Platform:
  • AWS (S3, Glue, EMR) atau
  • GCP (BigQuery, Dataflow)
  • Data Modeling: Dimensional modeling (star schema)
• DevOps : Git, CI/CD
• Data Quality: Implementasi data validation dan monitoring

Soft Skills & Kolaborasi

• Komunikasi efektif dengan tim teknis dan non-teknis
• Kemampuan problem solving dan troubleshooting
• Kolaborasi lintas fungsi dengan Data Science, Analytics, dan stakeholder bisnis
• Adaptabilitas dan inisiatif dalam mempelajari teknologi baru

Nilai Plus (Nice-to-Have)

• 5+ tahun pengalaman membangun pipeline real-time atau streaming
• 5+ tahun pengalaman dengan data lakehouse (Delta Lake, Iceberg)
• Sertifikasi AWS/GCP Data Engineer Associate
• Pengalaman 5+ tahun dengan data catalog dan metadata management tools
• Pengetahuan 5+ tahun tentang keamanan data dan compliance (GDPR/CCPA)

Job Description:

• Pengalaman: Minimal 5 tahun
• Pendidikan: Minimal S1 (Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait)
• Middle Data Engineer bertanggung jawab merancang, mengembangkan, dan memelihara pipeline data yang handal untuk mendukung kebutuhan analitik, reporting, dan business intelligence.
• Bekerja di bawah arahan Senior Data Engineer, peran ini fokus pada implementasi solusi data end-to-end serta kolaborasi lintas fungsi untuk memastikan data berkualitas dan tersedia tepat waktu.

Tanggung Jawab Utama

• Merancang dan membangun pipeline ETL/ELT batch dan near real-time untuk integrasi data dari berbagai sumber
• Mengembangkan data processing jobs menggunakan Python/Scala dan Apache Spark atau framework serupa
• Menulis dan mengoptimasi query SQL untuk ekstraksi, transformasi, dan loading data ke data warehouse atau data lakehouse
• Mengotomasi workflow dengan tooling orchestration (Apache Airflow, Prefect, atau DBT) dan menerapkan CI/CD untuk pipeline data
• Monitoring proforma pipeline, melakukan troubleshooting, serta perbaikan bottleneck dan error handling
• Berkontribusi pada dokumentasi teknis, pembuatan data catalog, dan metadata management
• Bekerja sama dengan tim Data Science, Analytics, dan BI untuk menyediakan dataset yang bersih, terstruktur, dan siap pakai
• Mendukung implementasi kontrol kualitas data (validation, monitoring, dan alerting)
• Berkolaborasi dengan tim DevOps untuk deployment infrastruktur data di cloud menggunakan Infrastructure as Code

3. Senior Data Engineer

Kualifikasi:

• Pengalaman: Minimal 5 tahun
• Pendidikan: Minimal S1 (Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait)
• Middle Data Engineer bertanggung jawab merancang, mengembangkan, dan memelihara pipeline data yang handal untuk mendukung kebutuhan analitik, reporting, dan business intelligence.
• Bekerja di bawah arahan Senior Data Engineer, peran ini fokus pada implementasi solusi data end-to-end serta kolaborasi lintas fungsi untuk memastikan data berkualitas dan tersedia tepat waktu.
  Tanggung Jawab Utama
• Merancang dan membangun pipeline ETL/ELT batch dan near real-time untuk integrasi data dari berbagai sumber
• Mengembangkan data processing jobs menggunakan Python/Scala dan Apache Spark atau framework serupa
• Menulis dan mengoptimasi query SQL untuk ekstraksi, transformasi, dan loading data ke data warehouse atau data lakehouse
• Mengotomasi workflow dengan tooling orchestration (Apache Airflow, Prefect, atau DBT) dan menerapkan CI/CD untuk pipeline data
• Monitoring proforma pipeline, melakukan troubleshooting, serta perbaikan bottleneck dan error handling
• Berkontribusi pada dokumentasi teknis, pembuatan data catalog, dan metadata management
• Bekerja sama dengan tim Data Science, Analytics, dan BI untuk menyediakan dataset yang bersih, terstruktur, dan siap pakai
• Mendukung implementasi kontrol kualitas data (validation, monitoring, dan alerting)
• Berkolaborasi dengan tim DevOps untuk deployment infrastruktur data di cloud menggunakan Infrastructure as Code

2. Delivery:

4. Junior Project Administrator

Job Description:

• Membantu Manajer Proyek dalam menyusun dan mengelola dokumentasi proyek, mencakup jadwal proyek, laporan kemajuan, dan notula rapat.
• Mengelola arsip dokumen proyek secara terstruktur, baik dalam format fisik maupun digital.
• Mengkoordinasikan jadwal rapat proyek, menyiapkan agenda, dan mendistribusikan notula rapat kepada pihak terkait proyek secara sederhana dan membantu pencatatan pengeluaran.
• Membantu proses pengadaan barang dan jasa yang dibutuhkan proyek, termasuk permintaan penawaran dan pelacakan pesanan.
• Bertindak sebagai kontak utama untuk pertanyaan administratif terkait proyek dari internal tim atau pihak eksternal.
• Melakukan pembaruan rutin pada sistem informasi manajemen proyek (apabila tersedia).
• Menyiapkan presentasi dan laporan sederhana sesuai arahan Manajer Proyek.
• Mendukung tim proyek dalam tugas-tugas administratif lainnya sesuai kebutuhan.

Kualifikasi:

• Kualifikasi Pendidikan: Pendidikan minimal S1/D4
• Pengalaman Kerja: Pengalaman kerja 1 (satu) s.d 5 (lima) tahun dalam bidang IT Project Management dan/atau IT Planning dan Delivery dalam industri swasta atau project pemerintah

5. Project Manager

Job Description:

• Merancang, mengawasi, dan mengelola strategi keseluruhan untuk proyek-proyek teknologi, serta memastikan koordinasi efektif antara tim teknis dan pemangku kepentingan strategis perusahaan.
• Bertanggung jawab untuk perencanaan proyek, alokasi sumber daya, manajemen timeline, serta pelaporan progress kepada stakeholder.

Kualifikasi:

• Memiliki sertifikasi Project Management Professional (PMP)
• Kualifikasi Pendidikan: Pendidikan minimal S1/D4
• Pengalaman Kerja: Pengalaman kerja 5 (lima) s.d 10 (sepuluh) tahun dalam bidang IT Project Management dan/atau IT Planning dan Delivery dalam industri swasta atau project pemerintah

3. Design:

6. Product Designer

Deskripsi Pekerjaan:

• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik, baik dalam diskusi tim maupun presentasi ke eksekutif.
• Mampu membangun relasi dan menjalin komunikasi efektif di lingkungan stakeholder yang kompleks dan birokratis.
• Mampu membangun hubungan kolaboratif dengan PM, engineer, dan stakeholder bisnis untuk merumuskan solusi terbaik.
• Memiliki business acumen dan pemahaman dasar product management untuk menyelaraskan desain produk dengan tujuan bisnis.
• Mampu berpikir strategis, menavigasi ambiguitas, dan menerjemahkannya menjadi arahan dan roadmap yang terstruktur.
• Mampu menjembatani ekspektasi eksekutif dengan proses dan kapasitas tim di level eksekusi.
• Teliti dan konsisten dalam manajemen proyek desain, dari perencanaan hingga eksekusi.
• Mampu memecahkan tantangan desain kompleks dengan solusi inovatif, terutama pada produk enterprise.
• Mahir dalam interaction design, visual design, dan prototyping dengan perhatian tinggi terhadap detail.
• Menguasai fitur advanced Figma seperti Autolayout, Variables, Responsive Prototypes, dan DevMode.

Kualifikasi:

• Pendidikan: Minimal S1/D4
• Pengalaman: 5 (lima) s.d 10 (sepuluh) tahun di bidang product design/UI Design/UX Design.

7. Visual Designer

Deskripsi Pekerjaan:

• Mendalami hasil riset untuk memahami konteks produk, pengguna, dan bisnis.
• Berkolaborasi dengan designer, researcher, writer, dan stakeholder lain untuk menyelaraskan tujuan visual.
• Merancang strategi ilustrasi yang relevan dengan pengguna.
• Mendesain ikon yang intuitif dan mudah dipahami untuk meningkatkan usability produk.
• Membuat ilustrasi yang memperkuat pesan secara visual dan menarik.
• Menyusun storyboard naratif untuk mengomunikasikan user journey dan konsep produk.
• Memastikan ilustrasi bersifat inklusif dan mempertimbangkan keberagaman audiens.
• Menjaga konsistensi gaya visual sesuai identitas brand dan ekspektasi stakeholder.
• Menerapkan prinsip desain untuk mengoptimalkan kualitas estetika.

Kualifikasi:

• Pendidikan: Minimal S1/D4
• Pengalaman: 5 (lima) s.d 10 (sepuluh) tahun sebagai illustrator/visual designer/visual communication designer.

8. UX Researcher

Deskripsi Pekerjaan:

• Memimpin dan mengeksekusi riset foundational maupun evaluatif yang berfokus pada kebutuhan pengguna serta arah strategis produk.
• Melakukan analisis mendalam berbasis metode kualitatif dan kuantitatif untuk menghasilkan insight yang kuat dan actionable.
• Berkolaborasi dengan tim produk, desain, bisnis, dan teknologi untuk menyusun visi produk yang berbasis data dan kebutuhan pengguna.
• Merancang strategi riset yang selaras dengan prioritas bisnis dan roadmap produk.
• Mengelola timeline riset, menetapkan deliverables yang realistis, dan memastikan eksekusi tepat waktu.
• Menyajikan temuan riset dengan storytelling yang jelas, ringkas, dan dapat langsung ditindaklanjuti oleh stakeholder.
• Memastikan implementasi produk sejalan dengan insight riset, serta melakukan validasi berkelanjutan.

Kualifikasi:

• Pendidikan: Pendidikan minimal S1/D4 (lebih disukai Psikologi, Antropologi, Sosiologi, Manajemen, atau bidang terkait).
• Pengalaman: 5 (lima) s.d 10 (sepuluh) tahun pengalaman di bidang riset pengguna (kualitatif & kuantitatif).
• Berpengalaman memimpin proyek riset end-to-end, dari perencanaan, eksekusi, analisis, hingga rekomendasi strategis.
• Terbiasa bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah dengan timeline yang ketat.

9. Senior Product Designer

Deskripsi Pekerjaan:

• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik, baik dalam diskusi tim maupun presentasi ke eksekutif.
• Mampu membangun relasi dan menjalin komunikasi efektif di lingkungan stakeholder yang kompleks dan birokratis.
• Mampu membangun hubungan kolaboratif dengan PM, engineer, dan stakeholder bisnis untuk merumuskan solusi terbaik.
• Memiliki business acumen dan pemahaman dasar product management untuk menyelaraskan desain produk dengan tujuan bisnis.
• Mampu berpikir strategis, menavigasi ambiguitas, dan menerjemahkannya menjadi arahan dan roadmap yang terstruktur.
• Mampu menjembatani ekspektasi eksekutif dengan proses dan kapasitas tim di level eksekusi.
• Teliti dan konsisten dalam manajemen proyek desain, dari perencanaan hingga eksekusi.
• Mampu memecahkan tantangan desain kompleks dengan solusi inovatif, terutama pada produk enterprise.
• Mahir dalam interaction design, visual design, dan prototyping dengan perhatian tinggi terhadap detail.
• Menguasai fitur lanjutan Figma seperti Autolayout, Variables, Responsive Prototypes, dan DevMode.

Kualifikasi:

• Pendidikan: Pendidikan minimal S1/D4
• Pengalaman: Minimal 10 (sepuluh) tahun di bidang product design/UI design/UX design.

4. Engineering:

10. Technical Lead

Deskripsi Pekerjaan:

• Mengelola, menetapkan target, dan mengevaluasi kinerja Tim Engineer.
• Mengorkestrasi kode yang dikerjakan oleh Frontend dan Backend.
• Melakukan code review terhadap Tim Engineer.
• Membuat aplikasi yang meliputi penulisan kode, penanganan proses data, logika bisnis, dan perhitungan kompleks.
• Membangun, mengoptimasi, dan memelihara Database yang aman dan efisien.
• Mengimplementasi strategi skalabilitas guna memastikan aplikasi yang dibangun mampu menangani load dan trafik pengguna.
• Berkolaborasi dengan Tim UI/UX, dan Product Owner, agar aplikasi yang dibuat selaras dengan desain dan tujuan pembuatan aplikasi. Serta berkomunikasi dengan technical writer guna memastikan semua yang dihasilkan oleh Tim Engineer terdokumentasi dengan baik.
• Mengimplementasi strategi keamanan terbaik untuk melindungi aplikasi dan data yang ada didalamnya.
• Menulis unit testing, monitoring, debugging, dan mengatasi isu teknis.
• Menerapkan compliance dan standarisasi yang telah ditetapkan Software Architect maupun Principal Engineer.
• Memiliki keterampilan analisa dan pemecahan masalah yang sangat baik untuk mengatasi tantangan teknis dan bug.
• Membina dan mengarahkan Tim Engineer, dalam memecahkan setiap masalah yang ditemui selama pengembangan.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau disiplin terkait.
• Pengalaman kerja minimal 10 tahun di bidang Engineering dengan rekam jejak baik sebagai Backend maupun Frontend Engineer.
• Memiliki kemampuan manajerial dan mengelola “people”.
• Berpengalaman dengan bahasa pemrograman seperti: Golang, Typescript, dan bahasa pemrograman.
• Berpengalaman dengan database SQL dan NoSQL.
• Menguasai konsep dasar design pattern dalam bahasa pemrograman, dan mampu memilih design pattern (termasuk juga framework) yang tepat sesuai kebutuhan.
• Berpengalaman dengan GIT, container, dan konfigurasi CI/CD.
• Menguasai metodologi Agile, DevOps, serta praktik CI/CD.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik untuk berhubungan dengan bagian lain yang terkait.
• Menunjukkan integritas, profesionalisme, serta orientasi pada kualitas hasil kerja.

11. Frontend Engineer

Deskripsi Pekerjaan:

• Membuat aplikasi client side yang meliputi penulisan kode, penanganan data yang dikirim oleh server, dan pengumpulan data yang dikirim kembali ke server.
• Merancang, membangun, dan memelihara elemen situs web dan aplikasi yang berorientasi pengguna, dengan fokus pada responsivitas dan daya tarik estetika.
• Membuat kode yang clean dan reusable, baik berupa HTML, CSS, dan JavaScript. Serta memastikan performa, kecepatan, dan skalabilitas dari kode yang dibuat terjaga dengan baik.
• Bekerja sama dengan desainer untuk menerjemahkan desain UI/UX menjadi halaman web yang fungsional dan berkolaborasi dengan pengembang backend untuk fitur dan integrasi.
• Memastikan bahwa fitur dan desain yang berorientasi pengguna dapat diimplementasikan secara teknis dan efisien.
• Menguji situs web di berbagai platform dan browser untuk memastikan fungsionalitas dan melakukan pemeliharaan serta peningkatan berkelanjutan.
• Menerapkan compliance dan standarisasi yang telah ditetapkan Software Architect maupun Principal Engineer.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau disiplin terkait.
• Pengalaman kerja minimal 10 tahun di bidang Engineering dengan rekam jejak sebagai Frontend Engineer.
• Berpengalaman dengan bahasa pemrograman client side, seperti: HTML, CSS, Javascript dan runtime NodeJS.
• Berpengalaman dengan framework Frontend seperti: React, Vue, dan lain-lain.
• Mengetahui konsep dasar UI/UX untuk membuat tampilan yang memberikan pengalaman yang baik bagi pengguna.
• Berpengalaman dengan GIT.
• Mengetahui metodologi Agile, DevOps, serta praktik CI/CD.
• Keterampilan komunikasi yang baik untuk berhubungan dengan bagian lain yang terkait.
• Menunjukkan integritas, profesionalisme, serta orientasi pada kualitas hasil kerja.

12. Senior Frontend Engineer

Deskripsi Pekerjaan:

• Membuat aplikasi client side yang meliputi penulisan kode, penanganan data yang dikirim oleh server, dan pengumpulan data yang dikirim kembali ke server.
• Merancang, membangun, dan memelihara elemen situs web dan aplikasi yang berorientasi pengguna, dengan fokus pada responsivitas dan daya tarik estetika.
• Membuat kode yang clean dan reusable, baik berupa HTML, CSS, dan JavaScript. Serta memastikan performa, kecepatan, dan skalabilitas dari kode yang dibuat terjaga dengan baik.
• Bekerja sama dengan desainer untuk menerjemahkan desain UI/UX menjadi halaman web yang fungsional dan berkolaborasi dengan pengembang backend untuk fitur dan integrasi.
• Memastikan bahwa fitur dan desain yang berorientasi pengguna dapat diimplementasikan secara teknis dan efisien.
• Menguji situs web di berbagai platform dan browser untuk memastikan fungsionalitas dan melakukan pemeliharaan serta peningkatan berkelanjutan.
• Menerapkan compliance dan standarisasi yang telah ditetapkan Software Architect maupun Principal Engineer.
• Memiliki keterampilan analisa dan pemecahan masalah yang sangat baik untuk mengatasi tantangan teknis dan bug.
• Membina dan mengarahkan Middle Backend Engineer, dalam memecahkan setiap masalah yang ditemui selama pengembangan.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau disiplin terkait.
• Pengalaman kerja minimal 10 tahun di bidang Engineering dengan rekam jejak sebagai Frontend Engineer.
• Berpengalaman dengan bahasa pemrograman client side, seperti: HTML, CSS, Javascript dan runtime NodeJS.
• Berpengalaman dengan framework Frontend seperti: React, Vue, dan lain-lain.
• Menguasai konsep dasar UI/UX untuk membuat tampilan yang memberikan pengalaman yang baik bagi pengguna.
• Berpengalaman dengan GIT, container, dan konfigurasi CI/CD.
• Menguasai metodologi Agile, DevOps, serta praktik CI/CD.
• Keterampilan komunikasi yang baik untuk berhubungan dengan bagian lain yang terkait.
• Menunjukkan integritas, profesionalisme, serta orientasi pada kualitas hasil kerja.

13. Backend Engineer

Deskripsi Pekerjaan:

• Membuat aplikasi server side yang meliputi penulisan kode, penanganan proses data, logika bisnis, dan perhitungan kompleks.
• Mendesain dan mengimplementasikan API untuk berkomunikasi dengan aplikasi client side.
• Membangun, mengoptimasi, dan memelihara Database yang aman dan efisien.
• Mengimplementasi strategi skalabilitas guna memastikan aplikasi yang dibangun mampu menangani load dan trafik pengguna.
• Berkolaborasi dengan Frontend Engineer, UX Designer, dan Product Owner, agar aplikasi yang dibuat selaras dengan desain dan tujuan pembuatan aplikasi.
• Mengimplementasi strategi keamanan terbaik untuk melindungi aplikasi dan data yang ada didalamnya.
• Menulis unit testing, monitoring, debugging, dan mengatasi isu teknis.
• Menerapkan compliance dan standarisasi yang telah ditetapkan Software Architect maupun Principal Engineer.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau disiplin trkait.
• Pengalaman kerja minimal 5 tahun di bidang Engineering dengan rekam jejak sebagai Backend Engineer.
• Berpengalaman dengan bahasa pemrograman server side, seperti: Golang dan NodeJS.
• Berpengalaman dengan database SQL dan NoSQL.
• Mengerti konsep dasar design pattern dalam bahasa pemrograman.
• Berpengalaman dengan GIT, container, dan konfigurasi CI/CD.
• Mengetahui metodologi Agile, DevOps, serta praktik CI/CD.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik untuk berhubungan dengan bagian lain yang terkait.
• Menunjukkan integritas, profesionalisme, serta orientasi pada kualitas hasil kerja.

14. Senior Backend Engineer

Deskripsi Pekerjaan:

• Membuat aplikasi server side yang meliputi penulisan kode, penanganan proses data, logika bisnis, dan perhitungan kompleks.
• Mendesain dan mengimplementasikan API untuk berkomunikasi dengan aplikasi client side.
• Membangun, mengoptimasi, dan memelihara Database yang aman dan efisien.
• Mengimplementasi strategi skalabilitas guna memastikan aplikasi yang dibangun mampu menangani load dan trafik pengguna.
• Berkolaborasi dengan Frontend Engineer, UX Designer, dan Product Owner, agar aplikasi yang dibuat selaras dengan desain dan tujuan pembuatan aplikasi.
• Mengimplementasi strategi keamanan terbaik untuk melindungi aplikasi dan data yang ada didalamnya.
• Menulis unit testing, monitoring, debugging, dan mengatasi isu teknis.
• Menerapkan compliance dan standarisasi yang telah ditetapkan Software Architect maupun Principal Engineer.
• Memiliki keterampilan analisa dan pemecahan masalah yang sangat baik untuk mengatasi tantangan teknis dan bug.
• Membina dan mengarahkan Middle Backend Engineer, dalam memecahkan setiap masalah yang ditemui selama pengembangan.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau disiplin terkait.
• Pengalaman kerja minimal 10 tahun di bidang Engineering dengan rekam jejak sebagai Backend Engineer.
• Berpengalaman dengan bahasa pemrograman server side, seperti: Golang dan NodeJS.
• Berpengalaman dengan database SQL dan NoSQL.
• Menguasai konsep dasar design pattern dalam bahasa pemrograman, dan mampu memilih design pattern (termasuk juga framework) yang tepat sesuai kebutuhan.
• Berpengalaman dengan GIT, container, dan konfigurasi CI/CD.
• Menguasai metodologi Agile, DevOps, serta praktik CI/CD.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik untuk berhubungan dengan bagian lain yang terkait.
• Menunjukkan integritas, profesionalisme, serta orientasi pada kualitas hasil kerja.

15. Mobile Engineer

Deskripsi Pekerjaan:

• Membuat aplikasi mobile iOS dan Android yang meliputi penulisan kode, penanganan data yang dikirim oleh server, dan pengumpulan data yang dikirim kembali ke server.
• Merancang, membangun, dan memelihara elemen aplikasi mobile iOS dan Android, dengan fokus pada responsivitas dan daya tarik estetika.
• Membuat kode yang clean dan reusable. Serta memastikan performa, kecepatan, dan skalabilitas dari kode yang dibuat terjaga dengan baik.
• Bekerja sama dengan desainer untuk menerjemahkan desain UI/UX menjadi aplikasi mobile iOS dan Android yang fungsional, dan berkolaborasi dengan pengembang backend untuk fitur dan integrasi.
• Memastikan bahwa fitur dan desain yang berorientasi pengguna dapat diimplementasikan secara teknis dan efisien.
• Menguji aplikasi mobile iOS dan Android untuk memastikan fungsionalitas dan melakukan pemeliharaan serta peningkatan berkelanjutan.
• Menerapkan compliance dan standarisasi yang telah ditetapkan Software Architect maupun Principal Engineer.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau disiplin terkait.
• Pengalaman kerja minimal 5 tahun di bidang Engineering dengan rekam jejak sebagai Mobile Engineer.
• Berpengalaman dengan bahasa pemrograman client side, seperti: Dart, Javascript dan runtime NodeJS.
• Berpengalaman dengan framework Frontend seperti: Flutter, React Native, dan lain-lain.
• Mengerti konsep dasar UI/UX untuk membuat tampilan yang memberikan pengalaman yang baik bagi pengguna.
• Berpengalaman dengan GIT.
• Mengerti metodologi Agile, DevOps, serta praktik CI/CD sampai publikasi ke Play Store maupun App Store.
• Keterampilan komunikasi yang baik untuk berhubungan dengan bagian lain yang terkait.
• Menunjukkan integritas, profesionalisme, serta orientasi pada kualitas hasil kerja.

16. Senior Mobile Engineer

Deskripsi Pekerjaan:

• Membuat aplikasi mobile iOS dan Android yang meliputi penulisan kode, penanganan data yang dikirim oleh server, dan pengumpulan data yang dikirim kembali ke server.
• Merancang, membangun, dan memelihara elemen aplikasi mobile iOS dan Android, dengan fokus pada responsivitas dan daya tarik estetika.
• Membuat kode yang clean dan reusable. Serta memastikan performa, kecepatan, dan skalabilitas dari kode yang dibuat terjaga dengan baik.
• Bekerja sama dengan desainer untuk menerjemahkan desain UI/UX menjadi aplikasi mobile iOS dan Android yang fungsional, dan berkolaborasi dengan pengembang backend untuk fitur dan integrasi.
• Memastikan bahwa fitur dan desain yang berorientasi pengguna dapat diimplementasikan secara teknis dan efisien.
• Menguji aplikasi mobile iOS dan Android untuk memastikan fungsionalitas dan melakukan pemeliharaan serta peningkatan berkelanjutan.
• Menerapkan compliance dan standarisasi yang telah ditetapkan Software Architect maupun Principal Engineer.
• Memiliki keterampilan analisa dan pemecahan masalah yang sangat baik untuk mengatasi tantangan teknis dan bug.
• Membina dan mengarahkan Middle Mobile Engineer, dalam memecahkan setiap masalah yang ditemui selama pengembangan.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau disiplin terkait.
• Pengalaman kerja minimal 10 tahun di bidang Engineering dengan rekam jejak sebagai Mobile Engineer.
• Berpengalaman dengan bahasa pemrograman client side, seperti: Dart, Javascript dan runtime NodeJS.
• Berpengalaman dengan framework Frontend seperti: Flutter, React Native, dan lain-lain.
• Menguasai konsep dasar UI/UX untuk membuat tampilan yang memberikan pengalaman yang baik bagi pengguna.
• Berpengalaman dengan GIT.
• Menguasai metodologi Agile, DevOps, serta praktik CI/CD sampai publikasi ke Play Store maupun App Store.
• Keterampilan komunikasi yang baik untuk berhubungan dengan bagian lain yang terkait.
• Menunjukkan integritas, profesionalisme, serta orientasi pada kualitas hasil kerja.

5. GRC:

17. Change Management

Deskripsi Pekerjaan:

• Bertanggung jawab atas monitoring dan perencanaan praktik terbaik dalam pengelolaan operasional harian perusahaan.
• Mengelola implementasi strategi bisnis untuk memastikan efisiensi dan pencapaian tujuan organisasi.
• Menyusun rencana kerja, roadmap, dan perubahan proses internal sesuai kebutuhan.
• Melakukan asesmen kesiapan organisasi terhadap perubahan (change readiness).
• Mendorong adopsi perubahan teknologi dan budaya kerja melalui pendekatan yang terstruktur.
• Menyusun komunikasi perubahan dan strategi keterlibatan pemangku kepentingan.
• Berkolaborasi lintas fungsi untuk menjamin keberhasilan inisiatif perubahan.
• Melakukan pelaporan dan evaluasi atas dampak perubahan terhadap organisasi.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1/D4.
• 5 – 10 tahun pengalaman di bidang konsultansi manajemen, manajemen proyek, atau implementasi transformasi bisnis.
• Memahami framework manajemen perubahan seperti Kotter’s 8-step model, Lewin’s change management model, ADKAR model, McKinsey 7S framework, Prosci atau sejenisnya.
• Terbiasa bekerja dalam konteks pemerintahan dan/atau proyek berskala nasional.
• Mampu berkomunikasi secara strategis kepada berbagai tingkat pemangku kepentingan.
• Memiliki kemampuan analitis dan pengambilan keputusan berbasis data.
• Menguasai perangkat dokumentasi dan kolaborasi (Google Workspace, Notion, dan lainnya).

18. Junior Compliance and Finance

Deskripsi Pekerjaan:

• Melakukan monitoring terhadap kebijakan dan regulasi eksternal yang relevan dengan aktivitas organisasi.
• Menyusun analisis awal terhadap kebijakan pemerintah dan implikasinya terhadap internal perusahaan.
• Mendokumentasikan kepatuhan terhadap standar dan regulasi yang berlaku.
• Berpartisipasi dalam penyusunan kebijakan internal dan panduan kepatuhan.
• Menyusun laporan hasil review kepatuhan, termasuk identifikasi gap dan rekomendasi mitigasi.
• Berkoordinasi dengan unit lain untuk menjamin penerapan kebijakan berjalan konsisten.
• Memberikan dukungan administratif dalam proses audit dan evaluasi kebijakan.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1/D4.
• 1 – 5 tahun pengalaman di bidang manajemen proyek, administrasi kebijakan publik, atau legal compliance.
• Memahami konsep dasar regulasi dan kepatuhan, khususnya di sektor pemerintahan.
• Terbiasa menyusun dokumentasi formal, analisis kebijakan, dan notulen hasil evaluasi.
• Mampu bekerja lintas tim dan mengikuti alur kerja administratif dengan rapi.
• Menguasai tools analisis dan penyusunan dokumen (MS Word, Google Docs, Spreadsheet, dan lainnya).

19. Senior Government Specilist

Deskripsi Pekerjaan:

• Menyusun dan mengarahkan strategi transformasi kebijakan publik berbasis digital, mencakup reformasi kelembagaan, peraturan, dan tata kelola data.
• Memberikan rekomendasi terhadap penyusunan regulasi atau intervensi kebijakan yang didukung oleh data dan hasil riset.
• Berkolaborasi dengan unit teknis dan pemangku kepentingan untuk menerjemahkan kebutuhan kebijakan menjadi fitur produk digital.
• Mengkaji dan memformulasikan ulang arah kebijakan kelembagaan agar sejalan dengan target transformasi digital nasional.
• Melakukan evaluasi dampak dari intervensi kebijakan, baik melalui pendekatan kuantitatif maupun kualitatif.
• Menyusun bahan paparan, policy brief, dan analisis kebijakan untuk eksekutif pemerintahan dan legislatif.
• Menjadi jembatan antara institusi pemerintah, regulator, dan tim teknologi dalam harmonisasi agenda strategis.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S2.
• Minimal 10 tahun pengalaman dalam peran kebijakan publik, pengelolaan perubahan kelembagaan, atau pengembangan regulasi digital.
• Memiliki rekam jejak dalam mendampingi proyek kolaborasi antar instansi pemerintah.
• Mampu menyusun naskah kebijakan, policy brief, bahan paparan strategis, dan roadmap transformasi.
• Terbiasa berkoordinasi dengan berbagai level pemangku kepentingan: pusat, daerah, hingga sektor non-pemerintah.
• Memahami dinamika birokrasi dan proses legislasi di Indonesia.
• Mampu bekerja secara strategis sekaligus operasional dalam pengembangan kebijakan publik berbasis data.

20. Risk Manager

Deskripsi Pekerjaan:

• Mengembangkan dan menerapkan kerangka kerja manajemen risiko yang sesuai dengan kebutuhan organisasi.
• Melakukan identifikasi, asesmen, mitigasi, dan pemantauan risiko di seluruh proyek digital.
• Menyusun Risk Register dan menyampaikan laporan periodik kepada pimpinan unit.
• Berkoordinasi dengan unit-unit terkait dalam rangka manajemen risiko berbasis program.
• Memastikan bahwa pendekatan risiko mempertimbangkan dimensi legal, reputasi, keamanan data, dan kelangsungan layanan.
• Mendukung pelaksanaan Business Continuity Plan (BCP) dan pengujian skenario risiko.
• Memberikan rekomendasi berbasis analisis risiko untuk pengambilan keputusan strategis.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1/D4.
• 5 – 10 tahun pengalaman dalam manajemen risiko, pengendalian internal, atau project assurance.
• Memahami metode penilaian risiko (qualitative & quantitative).
• Memiliki pengetahuan tentang ISO 31000, COSO, atau framework GRC lainnya.
• Terbiasa mengelola dokumen formal, seperti risk register, risk treatment plan, dan laporan pengawasan.
• Mampu berkoordinasi lintas fungsi dengan pendekatan kolaboratif.

6. Platform:

21. Infrastructure Engineer

Deskripsi Pekerjaan:

• Pengalaman: Minimal 5 tahun pengalaman kerja langsung dalam peran Cloud Engineering, DevOps, atau Site Reliability Engineering (SRE).
• Keahlian Cloud Mendalam: Pengalaman mendalam dan terekam dalam merancang, mengimplementasikan, dan mengelola layanan utama pada satu atau lebih penyedia cloud utama, Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, atau Google Cloud Platform (GCP, Alibaba Cloud, Huawei Cloud, Tencent Cloud
• Infrastructure as Code (IaC): Kemahiran tingkat ahli dalam menggunakan Terraform (sangat diutamakan) atau CloudFormation/ARM Templates/Deployment Manager untuk mengelola seluruh siklus hidup infrastruktur.
• CI/CD dan Otomatisasi: Pengalaman kuat dalam membangun dan mengelola pipeline CI/CD, dan kemahiran dalam scripting (misalnya, Python, Bash, Go).
• Containerisation dan Orkestrasi: Pengalaman praktis dengan teknologi Docker dan Kubernetes (termasuk service mesh dan Helm).
• Jaringan: Pemahaman mendalam tentang konsep jaringan cloud (VPC/VNet, Subnets, Routing, Load Balancing, Firewall/Security Groups).

Kualifikasi:

Implementasi dan Operasi:

• Mengimplementasikan dan mengelola sumber daya cloud sesuai dengan desain arsitektur yang telah ditetapkan (misalnya, membuat VM, storage, networking).
• Memantau kesehatan, kinerja, dan ketersediaan layanan cloud menggunakan alat monitoring yang ada.
• Menangani troubleshooting tingkat menengah untuk insiden infrastruktur dan melakukan root cause analysis (RCA).

Otomatisasi dan DevOps:

• Mengembangkan dan memelihara script dan kode Infrastructure as Code (IaC), terutama menggunakan Terraform untuk penyediaan infrastruktur.
• Membantu dalam membangun dan mengelola pipeline CI/CD (misalnya, Jenkins/GitLab CI) untuk otomatisasi deployment aplikasi.
• Mengotomatisasi tugas operasional sehari-hari untuk meningkatkan efisiensi.

Keamanan dan Kepatuhan:

• Menerapkan praktik keamanan dasar cloud (misalnya, mengelola Security Groups/NSG, manajemen IAM/RBAC).
• Memastikan konfigurasi sistem mematuhi standar keamanan internal.

Kolaborasi:

• Bekerja sama dengan tim Development untuk mendukung kebutuhan infrastruktur aplikasi mereka.
• Mendokumentasikan prosedur operasional, konfigurasi sistem, dan troubleshooting.

22. Senior Infrastructure Engineer

Deskripsi Pekerjaan:

Kepemimpinan Teknis & Arsitektur:

• Merancang dan mengimplementasikan arsitektur public cloud yang highly available, scalable, dan aman
• Memimpin evaluasi teknologi cloud baru dan merekomendasikan penerapannya untuk meningkatkan efisiensi dan inovasi.
• Mengembangkan standar dan praktik terbaik untuk penerapan, konfigurasi, dan operasi cloud.

DevOps & Otomatisasi:

• Memimpin dan mengelola otomatisasi penuh infrastruktur dan penerapan aplikasi menggunakan Infrastructure as Code (IaC).
• Membangun dan memelihara pipeline CI/CD (misalnya, Jenkins, GitLab CI, Azure DevOps) untuk memfasilitasi pengiriman perangkat lunak yang cepat dan andal.
• Menerapkan dan mengelola alat monitoring dan logging yang kuat.

Keamanan & Kepatuhan:

• Memastikan semua solusi cloud mematuhi kebijakan keamanan dan regulasi perusahaan (security by design).
• Melakukan audit dan peninjauan keamanan arsitektur cloud secara teratur.

Operasi & Pemecahan Masalah:

• Bertindak sebagai escalation point tingkat ahli untuk insiden infrastruktur yang kompleks.
• Mengelola anggaran cloud dan mengoptimalkan biaya sumber daya (FinOps).

Mentoring & Kolaborasi:

• Memberikan bimbingan teknis dan pelatihan kepada anggota tim engineering yang lebih junior.
• Berkoordinasi erat dengan tim Development, Security, dan Product untuk mendukung kebutuhan bisnis dan teknis.

Kualifikasi:

• Pengalaman: Minimal 10 tahun pengalaman kerja langsung dalam peran Cloud Engineering, DevOps, atau Site Reliability Engineering (SRE).
• Keahlian Cloud Mendalam: Pengalaman mendalam dan terekam dalam merancang, mengimplementasikan, dan mengelola layanan utama pada satu atau lebih penyedia cloud utama, Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, atau Google Cloud Platform (GCP, Alibaba Cloud, Huawei Cloud, Tencent Cloud
• Infrastructure as Code (IaC): Kemahiran tingkat ahli dalam menggunakan Terraform (sangat diutamakan) atau CloudFormation/ARM Templates/Deployment Manager untuk mengelola seluruh siklus hidup infrastruktur.
• CI/CD dan Otomatisasi: Pengalaman kuat dalam membangun dan mengelola pipeline CI/CD, dan kemahiran dalam scripting (misalnya, Python, Bash, Go).
• Containerisation dan Orkestrasi: Pengalaman praktis dengan teknologi Docker dan Kubernetes (termasuk service mesh dan Helm).
• Jaringan: Pemahaman mendalam tentang konsep jaringan cloud (VPC/VNet, Subnets, Routing, Load Balancing, Firewall/Security Groups).
• Sertifikasi: Memiliki setidaknya satu sertifikasi tingkat profesional yang relevan (misalnya, AWS Certified Solutions Architect – Professional, Azure Solutions Architect Expert, atau Google Professional Cloud Architect/DevOps Engineer).

23. DevOps Engineer

Deskripsi Pekerjaan:

Otomatisasi dan CI/CD:

• Mengembangkan dan memelihara pipeline CI/CD (menggunakan Jenkins, GitLab CI) untuk otomatisasi build, test, dan deployment perangkat lunak.
• Bekerja sama dengan tim Development untuk mengintegrasikan pengujian otomatis dan security scanning ke dalam pipeline.

Infrastructure as Code (IaC):

• Menulis, menguji, dan memelihara kode IaC untuk penyediaan dan pengelolaan resource cloud
• Mengelola dan mengotomatisasi konfigurasi server dan aplikasi menggunakan alat Configuration
• Management (misalnya, Ansible).

Kontainer dan Orkestrasi:

• Mengelola dan mengoperasikan lingkungan Docker dan berpartisipasi dalam pemeliharaan cluster Kubernetes dasar.
• Membantu deployment aplikasi ke lingkungan containerized.

Monitoring dan Operasi:

• Mengimplementasikan dan memelihara alat monitoring, logging, dan alerting untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah sistem secara proaktif.
• Melakukan troubleshooting insiden produksi tingkat menengah dan membantu dalam root cause analysis (RCA).

Kolaborasi dan Dokumentasi:

• Mendokumentasikan prosedur operasional, arsitektur pipeline, dan tooling untuk berbagi pengetahuan.
• Berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan proses dan praktik DevOps dalam tim.

Kualifikasi:

• Pengalaman: Minimal 5 tahun pengalaman kerja langsung dalam peran DevOps Engineer, SRE, atau Automation Engineer yang relevan.
• CI/CD Tingkat Ahli: Pengalaman mendalam dalam membangun, mengelola, dan mengoptimalkan pipeline CI/CD menggunakan tooling terkemuka (Jenkins, GitLab CI).
• Infrastructure as Code (IaC): Kemampuan tingkat ahli dalam menggunakan IaC Tools untuk mengelola multi-cloud atau lingkungan cloud yang kompleks.
• Orkestrasi dan Kontainer: Pengalaman luas dan terekam dalam mengelola Kubernetes di lingkungan production. Pemahaman mendalam tentang networking Kubernetes, storage, dan service mesh.
• Cloud: Keahlian teknis tingkat senior pada salah satu penyedia cloud utama: AWS, Microsoft Azure, atau GCP.
• Scripting dan Pemrograman: Mahir dalam bahasa scripting (seperti Bash, Groovy,  Python atau Go) untuk otomatisasi dan pengembangan tooling internal.
• Sistem Monitoring: Pengalaman praktis dalam mendesain dan mengimplementasikan solusi monitoring dan logging yang scalable.

24. Senior DevOps Engineer

Deskripsi Pekerjaan:

Kepemimpinan Teknis & Strategi DevOps:

• Mendesain, mengimplementasikan, dan mengelola platform CI/CD yang robust dan sepenuhnya otomatis, memfasilitasi deployment yang cepat dan bebas risiko.
• Menjadi pemimpin dalam memilih, mengimplementasikan, dan mengelola tooling DevOps yang digunakan di seluruh perusahaan (misalnya, Git, Jenkins/GitLab CI).
• Mendorong dan menerapkan prinsip SRE, termasuk SLO/SLA yang jelas, error budget, dan budaya blameless post-mortem.

Otomatisasi dan Infrastructure as Code (IaC):

• Mengelola dan memelihara seluruh infrastruktur Public cloud menggunakan IaC tools
• Mengembangkan dan memelihara configuration management untuk memastikan konsistensi lingkungan.

Orkestrasi dan Kontainer:

• Merancang dan mengelola cluster Kubernetes skala besar di lingkungan production.
• Mengembangkan strategi monitoring, logging, dan alerting yang komprehensif untuk memastikan visibilitas penuh terhadap performa dan insiden.

Keamanan (DevSecOps):

• Mengintegrasikan praktik keamanan otomatis (misalnya, pemindaian kerentanan) ke dalam pipeline CI/CD (shift left).
• Memastikan lingkungan produksi aman dan patuh terhadap standar regulasi.

Mentoring dan Budaya:

• Memberikan bimbingan dan coaching kepada tim engineer lain tentang praktik DevOps, otomatisasi, dan cloud terbaik.
• Memimpin upaya untuk meningkatkan komunikasi dan kolaborasi antara tim Development dan Operations.

Kualifikasi:

• Pengalaman: Minimal 10 tahun pengalaman kerja langsung dalam peran DevOps Engineer, SRE, atau Automation Engineer yang relevan.
• CI/CD Tingkat Ahli: Pengalaman mendalam dalam membangun, mengelola, dan mengoptimalkan pipeline CI/CD menggunakan tooling terkemuka (Jenkins, GitLab CI).
• Infrastructure as Code (IaC): Kemampuan tingkat ahli dalam menggunakan IaC Tools untuk mengelola multi-cloud atau lingkungan cloud yang kompleks.
• Orkestrasi dan Kontainer: Pengalaman luas dan terekam dalam mengelola Kubernetes di lingkungan production. Pemahaman mendalam tentang networking Kubernetes, storage, dan service mesh.
• Cloud: Keahlian teknis tingkat senior pada salah satu penyedia cloud utama: AWS, Microsoft Azure, atau GCP.
• Scripting dan Pemrograman: Mahir dalam bahasa scripting (seperti Bash, Groovy,  Python atau Go) untuk otomatisasi dan pengembangan tooling internal.
• Sistem Monitoring: Pengalaman praktis dalam mendesain dan mengimplementasikan solusi monitoring dan logging yang scalable.
• Sertifikasi: Memiliki setidaknya satu sertifikasi tingkat profesional yang relevan (misalnya, Certified Kubernetes Administrator (CKA), AWS Certified DevOps Engineer – Professional, atau Google Professional Cloud DevOps Engineer).

7. Product:

25. Product Owner

Deskripsi Pekerjaan:

Mendukung pengembangan produk teknologi dengan melakukan riset pasar, merancang fitur produk, dan berkolaborasi dengan tim teknis serta pemasaran untuk memastikan produk memenuhi kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis perusahaan.

Kualifikasi:

• Kualifikasi Pendidikan: Pendidikan minimal S1/D4
• Pengalaman Kerja: Pengalaman kerja 5 (lima) s.d 10 (sepuluh) tahun dalam peran terkait produk (termasuk namun tidak terbatas pada: manajer produk, pemilik produk, analyst produk, peneliti produk, atau peran pemasaran produk)

26. Business Analyst

Deskripsi Pekerjaan:

Menciptakan desain high-level, mengembangkan software, serta merekomendasikan software yang telah dibuat untuk kebutuhan terkait. Melakukan analisis bisnis dan menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi spesifikasi teknis.

Kualifikasi:

• Kualifikasi Pendidikan: Pendidikan minimal S1/D4
• Pengalaman Kerja: Pengalaman kerja 5 (lima) s.d 10 (sepuluh) tahun.
• Berpengalaman menciptakan, mengembangkan, dan merekomendasikan sebuah rancangan dokumen dan spesifikasi software.

8. Quality Asurance:

27. Quality Engineer

Key Responsibilities:

1. Test Planning & Strategy

• Merancang dan mengembangkan strategi pengujian untuk memastikan kualitas produk sesuai
• standar yang ditetapkan
• Membuat test plan, test case, dan test scenario berdasarkan requirement yang ada
• Menentukan prioritas testing berdasarkan risk assessment

2. Test Execution & Automation

• Melakukan functional testing, regression testing, integration testing, dan performance testing
• Mengembangkan dan memelihara automated test scripts untuk API, web, dan mobile testing
• Menjalankan test cases secara manual maupun otomatis sesuai kebutuhan
• Mengimplementasikan BDD framework menggunakan Gherkin syntax

3. Quality Assurance Activities

• Melakukan review terhadap dokumentasi requirement dan design untuk memastikan testability
• Mengidentifikasi, mendokumentasikan, dan melacak bugs/defects hingga resolved
• Berkolaborasi dengan development team untuk troubleshooting dan root cause analysis
• Melakukan performance testing dan analysis untuk memastikan aplikasi dapat menangani beban yang diharapkan

4. CI/CD Integration

• Monitoring dan maintenance test execution di CI/CD environment

5. Reporting & Documentation

• Membuat laporan hasil testing yang komprehensif dan mudah dipahami
• Mendokumentasikan test results, defect reports, dan test metrics
• Menyampakan status testing kepada stakeholder secara berkala

6. Process Improvement

• Mengidentifikasi area improvement dalam proses quality engineering
• Memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas produk dan efisiensi testing
• Mengikuti perkembangan best practices dan tools dalam quality engineering

7. Collaboration & Mentoring

• Bekerja sama dengan cross-functional teams (development, product, operations)
• Memberikan guidance kepada junior QA engineer
• Berpartisipasi dalam code review dan design review sessions

Kualifikasi:

• Educational Background: Minimal S1/D4 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
• Work Experience: Pengalaman kerja 5 (lima) sampai dengan 10 (sepuluh) tahun dalam bidang quality engineering/QA

Technical Skills:

Required:

• Menguasai metodologi software testing (black box, white box, grey box testing)
• Berpengalaman dengan test automation untuk API, Web, dan Mobile
• Pemahaman yang baik tentang Software Development Life Cycle (SDLC) dan Agile/Scrum methodology
• Familiar dengan bug tracking dan test management tools (Jira, TestRail, atau sejenisnya)
• Basic programming language: Java dan JavaScript
• Pemahaman tentang CI/CD processes dan integration

Preferred (Tools & Frameworks):

• REST Assured dengan Gherkin/Cucumber dan Java untuk API automation testing
• Playwright dengan JavaScript untuk web automation testing
• Appium dengan Java untuk mobile automation testing
• K6 untuk performance testing
• Jenkins untuk CI/CD pipeline
• Tools serupa seperti: Selenium, Cypress, JMeter, Postman/Newman, Katalon, GitLab CI, CircleCI, atau automation tools lainnya

General Technical Knowledge:

• Version control system (Git)
• Pengetahuan tentang database dan SQL
• Pemahaman tentang RESTful API dan API testing
• Familiar dengan test design patterns dan best practices

Soft Skills:

• Kemampuan analytical dan problem-solving yang kuat
• Attention to detail dan thoroughness dalam bekerja
• Komunikasi yang efektif (verbal dan written)
• Kemampuan bekerja dalam tim maupun independen
• Time management dan kemampuan prioritisasi yang baik
• Proaktif dan memiliki inisiatif tinggi

Nice to Have:

• Sertifikasi di bidang QA/Testing (ISTQB, CSTE, atau sejenisnya)
• Pengalaman dengan cloud platforms (AWS, GCP, Azure)
• Pengetahuan tentang security testing
• Pengalaman dalam test framework development
• Kontribusi pada open-source testing projects
• Pengetahuan tentang containerization (Docker)

9. Security:

28. Endpoint Engineer

Deskripsi Pekerjaan:

• Mendukung pengelolaan endpoint (Windows/macOS/Linux) termasuk inventaris, onboarding/offboarding perangkat, dan penegakan kebijakan.
• Melaksanakan patching dan pembaruan aplikasi/OS, serta hardening sesuai baseline.
• Melakukan instalasi dan mengoperasikan solusi EDR/antivirus, MDM/endpoint management, DLP,  dan SIEM agent termasuk pemantauan status kepatuhan.
• Membantu mitigasi dan remediasi kerentanan pada endpoint (mis. aplikasi usang, konfigurasi lemah) dan menindaklanjuti temuan dari tim keamanan.
• Memantau alert atau notifikasi dari sistem endpoint management, lalu menangani insiden tingkat awal pada endpoint (malware terdeteksi, akun/akses, enkripsi) dan melakukan eskalasi bila diperlukan.
• Melakukan otomasi dasar (skrip PowerShell/Bash) untuk tugas berulang: deployment, konfigurasi, dan pengumpulan log.
• Menyusun dokumentasi prosedur, knowledge base, serta memberikan dukungan pengguna (L1/L2) terkait perangkat kerja.
• Berkolaborasi dengan tim desktop support, jaringan, aplikasi, dan keamanan untuk memastikan ketersediaan dan kepatuhan endpoint pada user.

Kualifikasi:

• Pendidikan S1/D3 bidang TI atau pengalaman setara (pengalaman 0–2 tahun di endpoint/IT support nilai lebih).
• Dasar yang kuat tentang OS (Windows/macOS/Linux), jaringan (TCP/IP, DNS, VPN), keamanan endpoint, dan prinsip least privilege.
• Familiar dengan alat MDM/endpoint management dan EDR/AV.
• Mampu melakukan patching, software deployment, inventaris aset, dan troubleshooting perangkat.
• Kemampuan skrip dasar (PowerShell/Bash) untuk otomasi ringan.
• Komunikasi baik, teliti, mau belajar, dan mampu bekerja kolaboratif.
• Pemahaman baseline hardening dan enkripsi perangkat.
• Pengalaman dasar Zero Trust pada endpoint (kebijakan kepatuhan, conditional access).

29. Security Engineer

Tanggung Jawab Utama:

• Mendukung proyek PERURI sebagai Analis VAPT (Penilaian dan Pengujian Kerentanan).
• Membantu penyusunan standar, kebijakan, prosedur, serta memastikan kepatuhan dan praktik terbaik keamanan siber.
• Mengusulkan perbaikan berkelanjutan atas proses, metodologi, otomasi, dan perangkat uji.
• Memantau tren ancaman/kerentanan, isu, dan peringatan terbaru yang relevan bagi kegiatan VAPT.
• Melakukan penetapan lingkup (scoping) untuk mengidentifikasi komponen sistem yang perlu diuji.
• Menerjemahkan persyaratan menjadi rencana uji yang dapat dieksekusi (skenario, skrip, dan prosedur).
• Melaksanakan VAPT pada aplikasi API, web, mobile, infrastruktur, jaringan, desktop, serta kontainer di lingkungan produksi maupun non-produksi secara terarah dan efektif.
• Melakukan telaah kode (code review) terarah dan rekayasa balik (reverse engineering) sesuai kebutuhan.
• Meninjau arsitektur, desain, kode sumber, dan penerapan untuk mengidentifikasi serta mengurangi risiko keamanan.
• Melaksanakan penilaian keamanan terhadap komponen infrastruktur dan aplikasi serta memberikan rekomendasi penguatan (hardening).
• Menyusun laporan hasil VAPT sesuai pedoman (temuan, bukti, penilaian risiko/CVSS, dampak, dan rekomendasi).
• Melakukan pemantauan perbaikan atas temuan VAPT dan koordinasi uji ulang (re-test) dengan tim produk.
• Menyusun rencana dan melakukan pemindaian kerentanan secara rutin maupun berdasarkan permintaan.
• Berkoordinasi dengan tim pengembangan/operasi terkait CI/CD untuk memastikan pengujian keamanan terpenuhi sebelum deployment.

Nilai Plus:

• Melakukan dan mengkoordinasikan forensik digital, termasuk rekomendasi penanggulangan.
• Melakukan pemantauan kebocoran data, celah keamanan, serta informasi intrusi/peretasan yang berdampak pada Peruri dan domain terkait.

Kualifikasi:

• Pendidikan: Minimal S1 Teknik Informatika/Teknik Komputer/Teknik Elektro atau bidang terkait.
• Pengalaman: Minimal 5 (lima) tahun melakukan pengujian keamanan sistem end-to-end, menyusun laporan serta rekomendasi perbaikan, serta melakukan uji ulang (re-test).
• Metodologi VAPT: Menguasai OWASP dan PTES pada ruang lingkup aplikasi API, web, mobile, infrastruktur, dan jaringan.
• Standar & praktik terbaik: Memahami standar dan metodologi keamanan siber, termasuk NIST dan MITRE ATT&CK.
• Perangkat uji (tooling): Menguasai perangkat untuk pemindaian kerentanan, pengujian/modifikasi API, debugging, serta rekayasa balik (reverse engineering).
• Pemrograman & otomasi: Menguasai minimal bahasa pemrograman, bahasa skrip, dan perintah dasar sistem operasi (Linux/Windows) dengan tingkat dasar-menengah untuk mendukung aktivitas VAPT dan otomasi.

Nilai Plus:

• Forensik digital (DFIR): Menguasai forensik digital tingkat dasar–menengah untuk analisis aktivitas mencurigakan (triase, preservasi artefak, dan analisis awal).
• Intelijen ancaman (CTI): Memahami metodologi intelijen ancaman, termasuk identifikasi kebocoran data, kerentanan, serta informasi intrusi/peretasan, dan mampu menerjemahkannya menjadi tindakan yang dapat dilakukan.

10. Endpoint:

30. Operation Manager

Deskripsi Pekerjaan:

Perencanaan & Strategi Operasional

• Menyusun strategi operasional layanan pelanggan sesuai dengan visi & misi perusahaan.
• Menetapkan target KPI (SLA, AHT, FCR, CSAT, NPS) untuk seluruh tim.
• Mengoptimalkan penggunaan sumber daya (SDM, teknologi, tools CRM/ticketing).

Pengelolaan Tim & Kinerja

• Memimpin, mengarahkan, dan membina Team Leader, Supervisor, dan staf CS/Helpdesk.
• Memastikan pembagian beban kerja dan jadwal shift sesuai kebutuhan layanan.
• Mengevaluasi kinerja individu & tim, serta memberikan feedback & coaching.

Monitoring & Kontrol Kualitas

• Memastikan kualitas layanan pelanggan sesuai SOP, standar perusahaan, dan regulasi.
• Berkoordinasi dengan Quality Assurance untuk monitoring layanan.
• Mengambil tindakan perbaikan terhadap area yang tidak memenuhi standar.

Manajemen Eskalasi & Pelanggan Strategis

• Menangani eskalasi tingkat tinggi dari pelanggan yang tidak terselesaikan di level tim.
• Berkoordinasi dengan unit teknis/produk untuk penyelesaian keluhan kompleks.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan strategis/korporat.

Pengembangan Proses & Sistem

• Mengidentifikasi peluang perbaikan proses operasional dan alur layanan.
• Bekerja sama dengan IT/Product Owner untuk pengembangan sistem CRM/ticketing.
• Mengimplementasikan inisiatif digitalisasi dan otomasi layanan.

Pelaporan & Analisis

• Membuat laporan rutin terkait kinerja layanan pelanggan (harian, mingguan, bulanan).
• Menyajikan insight berbasis data untuk manajemen (tren keluhan, beban kerja, efisiensi).
• Memberikan rekomendasi strategis untuk peningkatan layanan.

Kolaborasi Lintas Divisi

• Bekerja sama dengan tim QA, Training, Product, Marketing, dan IT untuk menyelaraskan kebutuhan layanan.
• Menyampaikan feedback pelanggan kepada manajemen untuk mendukung inovasi produk.

Kualifikasi:

• Minimal S1/D4 (Manajemen, Komunikasi, Psikologi, Teknologi Informasi, atau bidang terkait).
• Pengalaman kerja minimal 10 tahun di bidang Customer Service/Contact Center/Customer Experience, dengan minimal 5 tahun di posisi supervisor atau manajerial.
• Pengalaman dalam menangani tim berskala besar (multishift) dan layanan pelanggan berbasis digital (CRM/ticketing system, helpdesk platform).
• Memahami KPI utama layanan pelanggan: CSAT, NPS, SLA, AHT, FCR, Repeat Complaint, Customer Effort Score.
• Pengalaman dalam workforce management, capacity planning, shift scheduling.
• Familiar dengan penggunaan CRM, ticketing system, omnichannel platform dan dashboard analytics.
• Pengetahuan tentang service operation framework (ITIL, COPC, ISO 9001, nilai tambah).
• Mampu melakukan analisis data operasional untuk pengambilan keputusan strategis.
• Berpengalaman dalam project management & continuous improvement (Lean/Six Sigma diutamakan).
• Mampu menyusun strategi operasional jangka pendek & jangka panjang.
• Mengelola budget operasional CS dan memastikan efisiensi biaya per kontak.
• Mampu membuat kebijakan operasional & SOP standar layanan pelanggan.
• Berpengalaman dalam transformasi digital layanan (otomasi, AI/Chatbot, self-service portal).
• Mampu berkolaborasi lintas fungsi (Product, IT, QA, Training, Marketing).

31. Junior Helpdesk

Deskripsi Pekerjaan:

Layanan Pelanggan (Frontline Support)

• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, chat, ticketing system, media sosial).
• Memberikan informasi produk, layanan, dan prosedur perusahaan dengan jelas.
• Menyediakan solusi cepat dan akurat sesuai SOP serta batasan wewenang.

Manajemen Tiket & Dokumentasi

• Mencatat setiap interaksi pelanggan ke dalam CRM/ticketing system.
• Mengklasifikasikan masalah pelanggan (kategori, prioritas, urgensi).
• Memastikan setiap tiket di-follow up hingga selesai atau di-eskalasi ke level lebih tinggi (L2/L3/Tim Teknis).

Eskalasi Masalah

• Mengidentifikasi kasus yang membutuhkan penanganan teknis lebih lanjut.
• Melakukan eskalasi ke Team Leader, Support Engineer, atau Technical Team sesuai alur eskalasi.
• Memberikan update status tiket kepada pelanggan secara proaktif.

Kualitas Layanan

• Memberikan pelayanan sesuai standar kualitas (SLA, CSAT, AHT, FCR).
• Menunjukkan empati, kesabaran, dan komunikasi yang baik saat menangani pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan tercapai dalam setiap interaksi.

Continuous Improvement

• Menyampaikan masukan/feedback pelanggan yang sering muncul kepada Team Leader/QA untuk perbaikan layanan.
• Berkontribusi dalam pengembangan FAQ & knowledge base untuk tim CS.
• Mengikuti pelatihan berkala untuk peningkatan skill layanan & teknis.

Kualifikasi:

• Minimal D3/S1 (semua jurusan, lebih disukai Komunikasi, Manajemen, TI).
• Pengalaman 1–2 tahun di bidang customer service/helpdesk/contact center (fresh graduate dipertimbangkan).
• Komunikasi lisan & tulisan yang baik, mampu menjelaskan hal teknis dengan sederhana.
• Familiar dengan penggunaan komputer, internet, dan aplikasi CRM/ticketing.
• Berorientasi pada layanan pelanggan, sabar, dan mampu bekerja dalam tekanan.
• Bersedia bekerja dalam sistem shift 24/7 (jika diperlukan).

32. Support Engineer

Deskripsi Pekerjaan:

Kualifikasi:

33. Quality Monitoring

Deskripsi Pekerjaan:

Incident & Problem Management

• Menangani eskalasi dari tim L1 dan L2 untuk kasus teknis kompleks.
• Melakukan analisis mendalam (root cause analysis) terhadap error/bug/insiden aplikasi.
• Menyusun rekomendasi solusi jangka pendek (workaround) dan jangka panjang (perbaikan permanen).

Technical Support & Troubleshooting

• Melakukan investigasi sistem melalui log server, database query, API tracing, monitoring tools.
• Bekerja sama dengan tim DevOps/Developer untuk debugging dan patching aplikasi.
• Memberikan solusi teknis yang terdokumentasi ke L1/L2 agar dapat di replikasi.

Change & Release Support

• Memberikan input teknis terkait release baru, patch, dan deployment aplikasi.
• Menyusun skenario uji teknis untuk memastikan bug fix sesuai standar.
• Memastikan issue yang sudah diperbaiki tidak muncul kembali di produksi.

Knowledge Management

• Membuat dokumentasi teknis, FAQ internal, dan knowledge base untuk tim support.
• Melakukan transfer knowledge secara berkala ke L2/L1.

Monitoring & Reporting

• Menggunakan tools monitoring (Grafana, Kibana, Zabbix, dsb.) untuk deteksi dini potensi masalah.
• Menyusun laporan insiden kritis & analisis tren masalah berulang.
• Memberikan feedback ke Product & IT terkait potensi peningkatan sistem.

Kolaborasi Lintas Tim

• Menjadi contact point teknis utama bagi tim Product, Developer, QA, dan Infrastruktur.
• Berpartisipasi dalam post-mortem review insiden besar (major incident review).

Kualifikasi:

• Minimal S1/D3 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman 2–3 tahun di bidang teknis/IT support, application support, atau helpdesk.
• Pengalaman Kerja: Pengalaman kerja 5 (lima) s.d 10 (sepuluh) tahun. Berpengalaman menggunakan algoritma Machine Learning untuk pengembangan aplikasi
• Pemahaman mendalam tentang sistem aplikasi digital, web-based dan mobile apps.
• Menguasai dasar-dasar jaringan (TCP/IP, DNS, VPN, API integration).
• Familiar dengan database (MySQL, PostgreSQL, Oracle, SQL query sederhana).
• Pengetahuan tentang sistem operasi (Windows, Linux, Android, iOS).
• Kemampuan troubleshooting aplikasi, bug reproduksi, dan eskalasi teknis.
• Pengalaman Menggunakan ticketing system / CRM tools (Misalnya Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk, ServiceNow).
• Mampu membaca log error serta melakukan analisa root cause.
• Dasar pemrograman (Java, PHP, Python, atau Node.js) menjadi nilai tambah.

34. Trainer Operation

Deskripsi Pekerjaan:

• Monitoring & Evaluasi Kualitas Layanan
• Melakukan monitoring interaksi agen dengan pelanggan (call, chat, email, ticketing).
• Membuat parameter-parameter kualitas sesuai dengan kebutuhan dan ketentuan pelayanan pada project
• Mengevaluasi kinerja pelayanan berdasarkan standar kualitas (tone, akurasi solusi, kepatuhan SOP/SLA, empati, komunikasi).
• Memberikan skor penilaian secara objektif untuk setiap agent sesuai KPI kualitas.

Analisis & Pelaporan

• Menyusun laporan kualitas layanan secara mingguan/bulanan (trend error, repeat issue, compliance, CSAT).
• Mengidentifikasi gap kualitas, pola keluhan, dan area perbaikan.
• Memberikan rekomendasi actionable ke Ops Manager, Team Leader, dan Training.

Feedback & Coaching

• Memberikan feedback berkala kepada agent mengenai hasil evaluasi.
• Bekerja sama dengan Trainer untuk merancang refreshment training berdasarkan temuan QA.
• Mendukung Team Leader dalam coaching agent yang kinerjanya belum sesuai standar kualitas.

Continuous Improvement

• Mengusulkan perbaikan SOP, script, dan alur layanan berdasarkan hasil QA.
• Membantu pengembangan knowledge base agar agent memiliki referensi standar yang jelas.
  Berpartisipasi dalam root cause analysis untuk kasus keluhan berulang/insiden besar.

Kolaborasi & Kepatuhan

• Berkoordinasi dengan tim Operasional, Product, dan IT untuk menyampaikan feedback kualitas layanan.
• Memastikan kepatuhan unit Customer Service terhadap regulasi, kebijakan internal, dan standar layanan perusahaan.

Kualifikasi:

• Minimal D3/S1 (Komunikasi, Manajemen, Psikologi, Sistem Informasi, atau bidang terkait).
• Pengalaman minimal 5–10 tahun sebagai QA, Team Leader, atau posisi relevan di bidang Customer Service / Contact Center / Helpdesk.
• Berpengalaman dalam monitoring kualitas, evaluasi layanan, dan penyusunan laporan analisis.
• Memahami alur layanan pelanggan (voice, chat, email, ticketing, sosial media).
• Pengetahuan terkait CRM/ticketing system dan call monitoring tools.
• Memahami KPI utama CS: CSAT, NPS, SLA, FCR, AHT, Repeat Complaint.
• Mampu menyusun laporan kualitas layanan (QA report) dan memberikan insight berbasis data.
• Terampil membuat QA scorecard / evaluasi standar layanan.
• Dasar analisis data menggunakan Excel/Google Sheets, BI Tools (nilai tambah).

35. Customer Data Analyst

Deskripsi Pekerjaan:

Data Collection & Management

• Mengumpulkan data dari berbagai sumber (CRM, ticketing system, log aplikasi, database, survey pelanggan).
• Menjaga kualitas, akurasi, dan konsistensi data pelanggan serta data keluhan teknis.
• Melakukan integrasi data antar sistem untuk kebutuhan analisis.

Data Analysis & Reporting

• Menganalisis tren keluhan pelanggan berdasarkan jenis masalah, kanal layanan, produk, dan waktu.
• Melakukan root cause analysis berbasis data untuk mengidentifikasi masalah teknis yang berulang.
• Menyusun laporan performa layanan pelanggan (SLA compliance, AHT, FCR, CSAT, NPS, dsb.).
• Membuat dashboard interaktif untuk monitoring KPI layanan dan tren keluhan pelanggan.

Insight & Recommendation

• Memberikan insight berbasis data untuk perbaikan proses layanan dan peningkatan produk digital.
• Menyediakan rekomendasi kepada tim Product, IT, QA, dan Customer Service terkait area yang membutuhkan peningkatan.
• Mengembangkan model analitik prediktif (forecasting volume tiket, potensi bug, pola churn pelanggan).

Knowledge Management

• Menyusun dokumentasi data analisis dan insight dalam bentuk laporan berkala.
• Membantu tim Customer Service dalam membuat knowledge base terkait pola masalah teknis.
• Memberikan masukan dalam penyusunan SOP dan standar eskalasi berbasis hasil analisis data.

Cross-Functional Collaboration

• Berkolaborasi dengan tim Customer Service, Operation Manager, Support Engineer, dan Product Owner.
• Menjadi penghubung data-driven insights antara unit layanan pelanggan dan unit pengembangan produk.
• Mendukung post-mortem review insiden besar dengan analisis data kuantitatif.

Kualifikasi:

• Minimal S1/D4 di bidang Statistik, Matematika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Ekonomi (kuantitatif), atau bidang terkait.
• Pengalaman 5–10 tahun di bidang data analysis, business intelligence, atau customer analytics.
• Pengalaman di industri digital services, fintech, e-commerce, atau SaaS menjadi nilai tambah.
• Data Management: mampu mengolah data dari berbagai sumber (CRM, ticketing system, log aplikasi, database).
• Analisis Customer Service: memahami KPI layanan (AHT, FCR, CSAT, NPS, SLA compliance, ticket volume, backlog, dsb.).
• Statistical Analysis & Data Modeling: regresi, clustering, forecasting, anomaly detection.
• Data Visualization: mampu menyajikan insight dalam bentuk grafik, dashboard, dan laporan manajemen.
• Basic Technical Understanding: pengetahuan dasar API, database structure, log system agar bisa membaca data teknis terkait keluhan pelanggan.
• Dapat memberikan rekomendasi berbasis data untuk peningkatan sistem, produk, maupun proses layanan.
• Mampu melakukan customer journey analysis untuk memahami pain point dari sisi pengguna.
• Memahami konsep predictive analytics untuk memprediksi potensi insiden/keluhan ke depan.

36. Workforce Manager

Deskripsi Pekerjaan:

• Perencanaan Beban Kerja (Forecasting)
• Memperkirakan jumlah tiket/permintaan yang masuk berdasarkan data historis.
• Menentukan jumlah personel yang dibutuhkan setiap hari/jam.
• Penyusunan Jadwal Kerja (Scheduling)
• Menyusun shift kerja tim helpdesk agar selalu ada support aktif (24/7 jika perlu).
• Menghindari kekurangan/kebanjiran tenaga di jam sibuk.
• Monitoring Real-Time
• Memantau tiket yang masuk, status penyelesaian, dan kinerja agent secara langsung.
• Menyesuaikan alokasi tenaga kerja sesuai kondisi terkini (misalnya saat spike tiket terjadi).
• Pelaporan dan Evaluasi
• Menganalisis performa individu dan tim (response time, resolution time, SLA compliance).
• Membantu menentukan kebutuhan rekrutmen atau pelatihan.

Kualifikasi:

• Minimal S1/D4 dengan pengalaman kerja 5 (lima) s.d 10 (sepuluh) tahun. Berpengalaman pada bidang customer operation atau customer excellence terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang Workforce Management dalam industri layanan pelanggan, helpdesk, atau contact center.
• Pengalaman menggunakan sistem ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira, ServiceNow, dsb.) adalah nilai tambah

37. Junior Technical Support

Deskripsi Pekerjaan:

• Menerima tiket yang telah dievaluasi dan diteruskan oleh tim L1.
• Menjalankan diagnosa teknis lebih mendalam, termasuk log analysis, konfigurasi sistem, atau skrip.
• Jika masalah tidak bisa diselesaikan di level L2, tiket akan di-escalate ke L3 atau vendor dengan dokumentasi lengkap.
• Mencatat semua langkah troubleshooting yang telah dilakukan dalam sistem tiket.
• Berinteraksi dengan tim lain seperti jaringan, infrastruktur, atau pengembangan aplikasi untuk menyelesaikan masalah lebih kompleks.
• Bekerja sama dengan tim QA atau DevOps untuk mencari akar penyebab.
• Menyelesaikan tiket sesuai dengan waktu yang ditentukan oleh SLA.

Kualifikasi:

• Minimal S1/D3 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang IT Support / Application Support / Software Engineering / System Analyst.
• Berpengalaman menangani aplikasi digital skala besar (web apps, mobile apps, SaaS).
• Pemrograman & Debugging: memahami bahasa pemrograman umum (Java, PHP, Python, Node.js, atau setara) untuk analisis bug.
• Database: mampu melakukan query & troubleshooting di SQL/NoSQL (MySQL, PostgreSQL, MongoDB, dsb.).
• API & Integrasi: paham penggunaan REST API, SOAP, JSON, XML, serta bisa melakukan tracing request-response.
• Sistem Operasi: menguasai Linux/Unix & Windows Server.
• Monitoring & Log Analysis: terbiasa menggunakan Grafana, Kibana, Splunk, New Relic, Datadog, Zabbix, dsb.
• Network & Security: pemahaman dasar TCP/IP, DNS, VPN, firewall, SSL/TLS.
• Familiar dengan ticketing/CRM system (Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk, ServiceNow).
• Pengetahuan standar ITIL (Incident, Problem, Change Management).

38. Lead Helpdesk

Deskripsi Pekerjaan:

Supervisi Tim

• Mengawasi kinerja harian tim Customer Service (agent helpdesk, support engineer L1/L2).
• Memastikan jadwal, disiplin, dan beban kerja tim berjalan sesuai rencana.
• Menjadi eskalasi pertama bagi agent dalam menyelesaikan keluhan pelanggan.

Monitoring & Kontrol Kinerja

• Memastikan pencapaian target KPI tim: SLA, AHT, FCR, CSAT, NPS.
• Memantau antrian layanan (call/chat/email/ticketing) dan memastikan penyelesaian tepat waktu.
• Melaporkan kinerja tim harian/ mingguan kepada Operation Manager.

Coaching & Feedback

• Memberikan bimbingan, feedback, dan motivasi kepada anggota tim.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan berkoordinasi dengan Trainer & QA.
• Membantu pengembangan kemampuan agent agar sesuai standar layanan.

Eskalasi & Penyelesaian Masalah

• Menangani keluhan/eskalasi yang tidak dapat diselesaikan oleh agent.
• Berkoordinasi dengan unit terkait (QA, Product, IT, Ops Manager) untuk penyelesaian kendala teknis.
• Menjadi penghubung antara manajemen dan tim frontline.

Analisis & Perbaikan Proses

• Mengidentifikasi tren keluhan pelanggan & memberikan rekomendasi perbaikan.
• Mengusulkan optimasi alur kerja, script, dan SOP layanan.
• Berkontribusi dalam pengembangan knowledge base internal untuk tim CS.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3/S1 (Manajemen, Komunikasi, TI, atau bidang terkait).
• Pengalaman minimal 5-10 tahun di Customer Service, dengan 2-3 tahun sebagai Senior Agent/Leader.
• Memahami KPI utama layanan pelanggan: SLA, AHT, FCR, CSAT, NPS.
• Terbiasa menggunakan CRM/ticketing system & contact center tools.
• Keterampilan leadership, coaching, komunikasi, dan problem solving yang baik.
• Mampu bekerja dalam tekanan dan lingkungan layanan 24/7 (shift-based).

Kantor Pusat:
Jl. Palatehan No. 4, Blok K-V, Kebayoran Baru, Jakarta 12160
Kawasan Produksi:
Desa Parung Mulya, Ciampel, Karawang, Jawa Barat 41361

Bagaimana caranya mengikuti proses rekrutmen?

• Kirimkan CV terbaru ke rekrutmen@digitalperuri.id dengan subjek [Posisi] – [Nama Lengkap]. Contoh: Product Designer – Muhammad Anjas

Apakah ada batas waktu pendaftaran?

• Lowongan akan tetap dibuka sampai posisi terisi. Jika posisi sudah terpenuhi, lamaran yang masuk setelahnya akan kami simpan dan pertimbangkan untuk kebutuhan rekrutmen di masa mendatang.

Bagaimana proses seleksi di PERURI?

• Proses seleksi meliputi:
  • Screening CV & portofolio
  • Tes teknis (jika relevan)
  • Wawancara dengan user
  • Wawancara dengan tim SDM

Berapa lama saya akan mendapatkan kabar setelah mengirimkan CV?

• Kandidat yang lolos tahap screening CV & portofolio biasanya akan mendapat kabar dalam waktu 7–30 hari kerja
• Jika setelah 30 hari belum ada kabar, kemungkinan profil belum sesuai dengan kebutuhan atau posisi sudah terisi.

Bagaimana status kontrak di PERURI?

• Posisi bersifat kontrak 12–15 bulan dengan kemungkinan perpanjangan sesuai kebutuhan proyek.

Apa benefit bekerja di PERURI?

• Kesempatan berkontribusi langsung dalam transformasi digital Indonesia
• Exposure ke proyek strategis nasional
• Lingkungan kerja kolaboratif dengan profesional dari berbagai bidang

Bagaimana sistem kerja untuk lowongan ini?

• Bekerja dari kantor PERURI Jakarta (WFO).
• Alamat kantor PERURI Jakarta: Jl. Palatehan No.4 Blok K-V, Kebayoran Baru, Jakarta 12160.

Apakah boleh melamar lebih dari satu posisi?

• Boleh, selama kandidat memenuhi kualifikasi yang dibutuhkan di masing-masing posisi.

Bagaimana cara mengetahui hasil seleksi?

• Hasil seleksi akan diinformasikan melalui email resmi (dengan domain @digitalperuri.id atau @peruri.co.id) kepada kandidat yang lolos ke tahap berikutnya (tes atau wawancara).
• Karena tingginya jumlah kandidat, kami memohon maaf karena tidak dapat memberikan respon bagi yang belum lolos seleksi administrasi.